Integrações do Agidesk: Potencialize sua Gestão de Atendimentos e Tarefas

O Agidesk é uma plataforma de atendimento e gestão de serviços que se destaca pela flexibilidade e integração com diversas ferramentas essenciais para empresas modernas. Confira a seguir as principais integrações que oferecemos!

🚀 Top 5 Integrações do Agidesk

1. Power BI Dados e analytics

Como funciona? A integração com PowerBI permite a extração de dados do Agidesk para ferramentas de BI, como o próprio Power BI, através de uso da nossa API que fornece um grande número de dados sobre tudo o que acontece na sua conta do Agidesk como atendimento, ativos, agentes, resultados, etc..

Benefícios: 

• Facilita a criação de dashboards personalizados;
• Análise de dados estratégicos em tempo real;
• Cruzamento de dados de atendimento com demais dados da sua empresa

Utilização: Ideal para áreas de TI que desejam integrar indicadores operacionais ao seu ecossistema analítico, proporcionando uma visão clara e estratégica do desempenho.​

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2. Active Directory (AD) Segurança | usuários

Como funciona? A integração sincroniza a autenticação e os dados cadastrais seus usuários com o Active Directory (complementar)

Benefícios:

• Autenticação única (SSO)
• Controle centralizado de permissões
• Reduzindo falhas de segurança.​
  

Utilização: Ideal para empresas grandes e que já possuem uma solução robusta para controle de acessos e que querem estender a mesma para o Agidesk.

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3. Reclame AQUI (RA) Atendimento 

Como funciona? A integração com o ReclameQUI permite que as suas reclamações sejam automaticamente recebidas Agidesk e também gerenciadas juntos ao seus demais atendimentos e com todos os recursos e funcionalidades oferecidos pelo agidesk;

Benefícios: 

• Melhoria no tempo de resposta pela gestão centralizada;
• Melhora na qualidade do atendimento e satisfação do cliente;
• Fortalecimento da reputação da marca e relacionamento com o cliente;

Utilização: Feito para empresas que gerenciam o seu canal do ReclameAqui e que tem interesse em melhorar seus indicadores de atendimento

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4. Preenchimento Automático  Atendimento 

Como funciona? O preenchimento automático é uma solução para integração de diferentes sistemas com os seus formulários, permitindo que você preencha de forma instantânea campos específicos com dados de outros sistema a partir de um identificador como, por exemplo, CPF ou CEP

Benefícios: 

• Consistência nos dados preenchidos em seus sistemas;
• Redução de erros de preenchimento;
• Maior agilidade no preenchimento de formulários complexos e/ou com informações descentralizadas;
• Maior produtividade dos agentes;

Utilização: Ideal para times que lidam com formulários complexos e que exigem informações que, muitas vezes, estão em outros sistema que não o Agidesk como dados de clientes e/ou ativos;

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5. Bot/WhatsApp  Atendimento chat

Como funciona? Ao conectar seu número de whatsapp com nossa solução de chats, o Agitalks, você controla sua operação de atendimento via chat pelo Agidesk e também tem a possibilidade de utilizar bots de atendimento

Benefícios:

• Controle da operação via chat (ex: horários de atendimento);
• Controle de histórico de conversas;
• Centralização do atendimento;
• Agilidade e eficiência na resposta dos agentes;

Utilização: Ideal que possuem um volume considerável de atendimentos via chats e que querem mais performance no seus canais de conversa com o cliente final.

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🔄 Outras Integrações Relevantes

6. Office 365 Segurança | usuários

• Como funciona? Conecta o Agidesk com o ecossistema Office 365, permitindo integração com e-mails e login, centralizando a gestão da comunicação e documentação.​
• Vantagens: Otimiza fluxos de trabalho em empresas que utilizam Microsoft 365, facilitando a colaboração e produtividade.
  
  

7. Microsoft Teams Usuários | Atendimento

• Como funciona? Permite o envio de interações ao Agidesk diretamente no Microsoft Teams, integrando operações de atendimento ou suporte aos canais de comunicação já utilizados pela equipe.​
• Vantagens: Reduz troca de contextos e acelera decisões operacionais, promovendo uma comunicação eficiente entre equipes.​
  

8. JivoChat Segurança | usuários

• Como funciona? Centraliza as conversas realizadas pelo JivoChat no Agidesk, unificando o histórico de atendimento em um único sistema.​jivochat.pt
• Vantagens: Garante rastreabilidade e continuidade no atendimento ao cliente em múltiplos canais, melhorando a experiência do usuário.​
  

9. Jira Atendimento | Projetos 

• Como funciona?  Sincroniza chamados e tarefas entre Agidesk e Jira, evitando retrabalho entre times de suporte e desenvolvimento.​
• Vantagens: Essencial para empresas que usam Jira para gestão técnica e Agidesk para atendimento e suporte, garantindo alinhamento entre equipes.​
  

10. DevOps Atendimento | Projetos 

• Como funciona? Conecta o DevOps ao Agidesk, permitindo rastreabilidade de tarefas, deploys e mudanças, fortalecendo o ciclo DevSecOps.​
• Vantagens: Garante maior governança sobre mudanças e incidentes, promovendo um ambiente de desenvolvimento mais seguro e controlado.​
  

11. ManageEngine Atendimento 

• Como funciona? Conecta o Agidesk com o ManageEngine, integrando dados e chamados entre as plataformas, facilitando a coexistência de sistemas distintos.​
• Vantagens: Melhora a visibilidade operacional da TI, proporcionando uma gestão mais eficiente dos recursos tecnológicos.​
  

12. Questor Zen Usuários | Atendimento 

• Como funciona? Integração com o Questor Zen para sincronização de contatos, clientes e subclientes, reduzindo lançamentos duplicados e acelerando processos financeiros.​
• Vantagens: Foco em empresas que utilizam o Questor como ERP, facilitando a gestão contábil e financeira.​
  

13. VTEX Atendimento

• Como funciona? Conecta o Agidesk com a plataforma de e-commerce VTEX, permitindo acompanhamento de pedidos, interações e chamados vinculados à jornada do cliente.​
• Vantagens: Aumenta o controle e melhora a experiência do consumidor digital, proporcionando um atendimento mais personalizado e eficiente.​

✅ Conclusão

A melhoria na qualidade e performance do atendimento ao cliente final são extremamente importantes para o propósito do Agidesk e, para isso, oferecemos uma rede ampla de integrações que também se conectam com nossas funcionalidades para garantir que você e seu time tenham a melhor experiência possível e consigam gerar experiência de atendimento incríveis em um único local.

Ficou interessado em alguma das nossas integrações ou tem dúvidas? Fale com um de nossos especialistas e entenda como o Agidesk pode ajudar o seu atendimento da melhor forma possível.

O que é? 🤔

A integração com o ReclameAQUI permite receber e atender as reclamações diretamente no Agidesk, de forma centralizada e com nossas diversas ferramentas a sua disposição para ajudar a melhor sua performance na maior plataforma de relacionamento com cliente da América Latina!

Assista o novo vídeo de lançamento, onde demonstramos na prática como funciona esse novo recurso ▶️🎧

Benefícios 🤩

Esse novo recurso ajuda a garantir:

• Centralização: Gerencie seus atendimentos em um único lugar, facilitando o dia a dia tanto dos agentes envolvidos no atendimento quanto dos gestores;
• Agilidade no atendimento: O Agidesk possui uma série de recursos que podem ser utilizados em combinação com esses atendimentos para que você possa atender melhor e mais rápido do que utilizando exclusivamente a plataforma do ReclameAQUI para gestão dos atendimentos;
• Performance e dados: Você também passa a ter diversos dados que podem ser utilizados para análise e melhoria do processo de atendimento no Agidesk e, com isso, melhorar seus idnicadores de atendimentos no ReclameAQUI como tempo de resposta e taxa de resolução;

Como funciona 🚀

1️⃣ Configure sua integração

1. Para ter a essa integração é necessário primeiro contratar a API do ReclameAQUI diretamente com o parceiro;
2. Com a API contratada, você deve preencher os campos de "conexão com o aplicativo" utilizando o usuário e senha fornecidos;
3. Além disso, recomendamos que você utilize alguns campos dessa configuração para aproveitar o melhor da integração
4. 1. Serviço Padrão - o serviço no qual esses atendimentos serão abertos
   2. Cliente Padrão - O cliente que será atribuído aos atendimento. Lembrando que quem abriu a reclamação será registrado como contato no sistema
5. Por último, para a integração comece a funcionar, você precisa criar um agendamento que nada mais é do que a frequência com a qual você gostaria que os atendimentos sejam atualizados.
6. 1. Neste caso, recomendamos períodos curtos como, por exemplo, a cada 5 min;

2️⃣Gerenciando atendimentos do ReclameAQUI

1. Esse time de atendimento não permite contato direto com o cliente final via e-mail ou algumas ações que atendimentos padrões do Agidesk permitem, Para esse tipo de atendimento, você possui 3 principais ações
2. 1. Resposta pública - É uma resposta que vai para a linha do tempo do atendimento e que pode ser lida por qualquer cliente na sua página do ReclameAQUI. Além disso, uma vez que a resposta privada é feita o cliente final consegue avaliar seu atendimento de forma pública
   2. Resposta Privada - A resposta privada gera uma sequência de mensagens separada da linha do tempo do atendimento e é principalmente utilizada para as primeiras mensagens do atendimento (para não habilitar a avaliação tão cedo) e também para solicitar dados sensíveis do cliente para facilitar o atendimento sem necessidade de expor a mensagem publicamente
   3. Pedido de moderação - O pedido de moderação pode ser feito por diversos motivos e consistente em pedir auxilio para os moderadores do ReclameAqui em caso de reclamações indevidas como, por exempo, reclamações repetidas/duplicadas;
   4. 1. Para mais informações sobre os casos de moderação e seus processo, consulte o manual de moderação do RA
3. Além das ações, os atendimentos do ReclameAQUI também possuem status particulares que, por sua vez, alteram os status do atendimento do Agidesk. Para esse tipo de pedido, o status não pode ser alterado manualmente! A lista de status Agidesk X RA é a seguinte é a que segue:
4. 1. Pendente -> Não respondido
   2. Em andamento -> Réplica do consumidor, Réplica
   3. Aguardando cliente -> Respondido, Réplica da empresa
   4. Suspenso ->Congelado
   5. Encerrado -> Avaliado, Avaliado resolvido, Avaliado não resolvido
   6. Cancelado -> Desativado pelo consumidor, Desativado pelo Reclame Aqui

3️⃣Otimize o Agidesk para atendimentos do ReclameAQUI

1. Para ter melhor controle sobre os atendimentos do ReclameAQUI é possível criar uma política de SLA específica para o respectivo serviço, com prioridades e tempos de resposta e de atendimento personalizados;
2. Com isso, você desbloqueia o uso de uma série de gráficos no nosso módulo de resultados para ajudar você a acompanhar melhor os indicadores e performance dessa frente de atendimento;
3. Você também pode utilizar modelos de resposta para começar o atendimento de forma automática e garantir um tempo de primeira resposta excelente no ReclameAqui;
4. Crie checklist para diferentes tipos de atendimentos do RA e garanta que os seus times estão seguindo o padrão de atendimento proposto;
5. Esses e muitos outros recursos do Agidesk estão a sua disposição para ajudar na melhoria dos seus indicadores do ReclameAQUI;

Consulte nossa central de atendimento para mais informações sobre essas e outras funcionalidades 🚀