O que é? 🤔

Lançamos um grupo de melhorias no seu recurso de notificações para facilitar a gestão de notificações não lidas na central de notificação. Com isso, ficou ainda mais fácil de manter sua lista de notificações atualizada e organizada

Como funciona 🚀

1️⃣ Melhorias na central de notificação

1. Foi adicionada a opção de "não lidas" no topo da central, para facilitar o filtro desse tipo de mensagem
2. Também adicionado a ação opcional de "marcar todas como lidas", logo ao lado desse filtro;
3. Agora todos as notificações possuem, além de um ícone para bloquear notificação, um segundo ícone para marcar a notificação como lida individualmente

2️⃣Melhorias na lista de notificações

1. Agora novas notificações também ganham a tag de "novo", assim como atendimentos não abertos;
2. Dentro do filtro de escopo, foi adicionada opção de selecionar "mensagens não lidas;
3. Foi adicionado o recurso de checkbox para seleção de múltiplas mensagem, com isso é possível marcar um grupo de mensagens como lidas ao selecionar a opção de "marcar como lido" logo abaixo dos filtros de pesquisa;

Consulte nossa central de atendimento para mais informações sobre essas e outras funcionalidades 🚀

O que é? 🤔

Lançamos um grupo de melhorias nas telas de atendimento para tornar a navegação mais fácil e também possibilitar filtrar seus atendimentos por escopo. Com isso, ficou ainda mais fácil listar e analisar tipos de atendimento diferentes como demandas principal, subdemanda, demandas relacionadas, etc.. Esse recurso podem ser utilizadas em qualquer módulo do Agidesk que possua atendimentos ou tarefas como o Agiflow e o Agiboard.

Benefícios 🤩

Esse novo recurso ajuda a garantir:

• Agilidade na busca por atendimentos: Ganhe tempo filtrando atendimentos e personalizando a sua visualização na listagem de atendimentos;
• Personalização : Você define a quantidade de informação que deseja ver na listagem de atendimentos de acordo com as suas preferências;

Como funciona 🚀

1️⃣ Filtrar por escopo

1. A opção de filtro de escopo se encontra logo abaixo dos campos de busca principais;
2. Ao selecionar esse opção, uma modal vai ser aberta com diversas opções de filtros que podem ligadas ou desligados a qualquer momento;
3. 1. Você também pode habilitar mais de uma opção ao mesmo tempo, combinado filtros
   2. A única exceção para essa regra são as opções de clientes internos e externos, que por sua vez não podem ser utilizadas em conjunto;
4. Muitos dos filtros levam em consideração a relação entre as demandas como, pro exemplo, se uma demandas faz parte de outra demanda (demandas principal x subdemanda) ou se elas possui algum tipo de vínculo (demandas com vínculo x demandas vinculadas;
5. 1. Essas relações são definidas no próprio atendimento ou tarefa, ou através de automações
6. Para remover seus filtros de forma fácil é só utilizar a opção "limpar" que fica logo ao lado do filtro
7. Para aprender mais sobre os tipo de relação para utilizar melhor o novo filtro, consulte nosso artigo sobre relações em atendimentos

2️⃣Personalizar visualização

1. A opção de personalizar visualização também se encontra logo abaixo dos campos de busca principais;
2. A principal opção desse recurso é a de exibir detalhes da linha, onde é possível reduzir ou expandir a quantidade informações exibidas para cada atendimento;
3. 1. Caso essa opção esteja ativa, se torna mais fácil identificar atendimentos ou tarefas que possuam algum tipo de relação através das novas tags que exibem o ID das demandas relacionadas;
   2. Os ícones da tags indicam o tipo de relação entre as demandas e seguem o mesmo padrão dos ícones utilizados dentro das telas de atendimentos e tarefas
   3. É possível utilizar as tags como atalhos. Por exemplo, ao clicar na tag de uma subdemanda você vai ser redirecionado para ela, sem precisar consultar os detalhes da demandas principal ;

Consulte nossa central de atendimento para mais informações sobre essas e outras funcionalidades 🚀

O que é? 🤔

O nosso novo menu Agihub permite que você explore as diversas integrações que estão disponíveis no Agidesk, assim como informações adicionais sobre como instalar cada uma delas. O Agihub tem a proposta de centralizar e facilitar acesso a recursos adicionais do Agidesk, então fique de olho o lançamento de novos recursos por aqui! 😉

Assista o novo vídeo de lançamento, onde demonstramos na prática como funciona esse novo recurso ▶️🎧

Benefícios 🤩

Esse novo recurso ajuda a garantir:

• Centralização: Utilize as integrações para compartilhar dados de outras plataformas com o Agidesk e tenha sua operação centralizada em um única ferramenta facilitando a gestão e acompanhamento de seus indicadores;
• Redução do trabalho manual: Não se preocupe em copiar informações ou lançar atendimentos manualmente entre ferramentas! Com o uso de integrações, você mantem o tempo do seu time focado nas atividades que mais importam;
• Performance e agilidade: Centralizando seus atendimentos no Agidesk você conta com todos os nosso recursos como SLAs, automações e workflows para entendimentos e tarefas de todos os canais integrados;

Como funciona 🚀

1️⃣ Explore as integrações

1. Ao acessar o menu do Agihub, você será encaminhado para a aba de integrações, onde estão listadas as integrações disponíveis no sistema;
2. 1. Essas integrações são o que chamamos de integrações nativas, ou seja que não necessitam de desenvolvimento de código e devem funcionar assim que seus campos forem preenchidos corretamente;
   2. Se estiver em dúvida sobre alguma integração e como ela funciona, acesse o seu tutorial através do ícone de ❓ao lado do nome da integração;
3. Cada integração pode ter duas ações disponíveis:
4. 1. Instalar: Criar uma novo cadastro de integração com o sistema selecionado
   2. Editar: abre sua aba de workspace, com as integrações do sistema selecionado já filtrados
5. Além disso, as integrações na listagem podem possuir os seguintes status:
6. 1. Ativa: Status que a integração recebe assim que é criada
   2. Inativa: Status que a integração recebe quando algum agente inativa a integração manualmente;
   3. Conectada: Indica que a integração, além de estar ativa, conseguiu se conectar com o aplicativo externo com sucesso;
   4. Desconectada: Indica que a integração, apesar de ativa, não conseguiu se conectar com o aplicativo externo com sucesso;

2️⃣Gerencie suas integrações

1. Para visualizar e gerenciar as integrações que você já instalou na sua conta, selecione a aba de workspace ao lado de integrações;
2. Nesta lista, você pode pesquisar por suas integrações e acessa-las para desativar, excluir ou editar uma integração;
3. 1. Para fazer alterções ou melhorias nas suas integrações, é só ou fazer melhorias nas suas configurações, é só selecionar a integração desejada e alterar os dados preenchidos na sua tela de edição;

3️⃣Grupos de permissões

1. Para configurar quais usuário podem visualizar e editar esses recursos, utilize nossa funcionalidade de grupos de permissões;
2. Nela você pode configurar as ações dos agentes nas abas de "integrações" e de "workspace", podem ou não dar acesso a visualização, criação, edição ou exclusão de integrações

Consulte nossa central de atendimento para mais informações sobre essas e outras funcionalidades 🚀

O que é? 🤔

A gestão de contratos e serviços permite que você defina quais tipos de contratos, e consequentemente quais clientes, podem ter acessos a serviços exclusivos. Assim, você consegue gerenciar seu catálogo de serviço garantido que apenas os clientes corretos consigam abrir atendimentos.

Benefícios 🤩

Esse novo recurso ajuda a garantir:

• Organização: Os serviços que serão exibidos no portal do cliente serão automaticamente filtrados, garantindo uma organização dinâmica na sua oferta de serviços;
• Oferta personalizada: Você tem maior liberdade para criar serviços e contratos específicos para cada cliente, sem se preocupar que ofertas personalizadas impactem outros clientes;

Como funciona 🚀

1️⃣ Configure seus contratos e classificações

1. Pesquise pela funcionalidade de contrato nas suas configurações gerais
2. Além de criar contratos, agora é possível criar uma classificação de contrato. A classificação nada mais é do que uma hierarquia do sistema, assim como em outros módulos;
3. 1. Um exemplo de como usar a classificação para organizar seus contratos poderia ser: Contrato de garantia cliente X (contrato) > Garantia estendida (classificação) > Garantias (categoria)
4. A classificação de contrato vai ser muito útil no passo seguinte para evitar a edição manual de um grande volume de contratos;

2️⃣Relacione seus serviços com contratos

1. Com os seus contratos corretamente configurados você pode relacionar eles com seus serviços para permitir que apenas contatos ou clientes que possuam vinculo com seus contratos possam abrir determinados serviços;
2. Para isso você precisa (1) acessar as configurações do seu serviço, (2) mudar o público-alvo para restrito e (3) relacionar os contratos e/ou classificações desejadas;
3. A vantagem do uso da classificação é que caso você possua, por exemplo, dezenas de contratos e queira disponibilizar o mesmo serviço para todos, basta que todos possuam mesma classificação e, com isso, relacionar o serviço a mesma uma única vez;
4. Com isso, quando um usuário acessar o portal do cliente o Agidesk vai oferecer apenas serviços para os quais ele tem acesso, podendo ocultar serviços de contratos com o qual ele/a não possua vinculo;

3️⃣Gerencie os atendimentos dos clientes

1. Com as configurações feitas corretamente os serviços serão abertos no Agidesk e podem ser gerenciados como todos os outros. Essa solução impacta apenas a disponibilidade de serviços no portal do cliente

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O que é? 🤔

O cadastro de templates permite a você cadastrar e gerenciar seus templates de mensagem utilizados nas integrações com a Meta e Agibot com um experiência simples e fluída, sem precisar sair do Agitalks

Assista o novo vídeo de lançamento, onde demonstramos na prática como funciona esse novo recurso ▶️🎧

Como funciona 🚀

1️⃣ Configure sua integração

1. Para ter acesso a criação dos templates é necessário ter pelo menos uma das duas integrações configuradas: (1) Integração com Whatsapp ou (2) Integração com o Agibot;
2. Com pelo menos uma integração configurada, a opção "templates" estará disponível no menu de comunicação, dentro de configurações gerais

2️⃣Crie seu template

1. A criação de template oferece um passo a passo facilitado para o preenchimento e você pode acompanhar em tempo real como a mensagem será enviado para seu cliente ao longo da edição;
2. Um dos campos necessários para a criação de template é o campo de integração (Whatsapp x Agibot) e também de número de telefone. Ou seja, cada template de mensagem só pode ser utilizado por um número e integração.
3. Ao longo da edição é possível salvar o template como rascunho, com isso ele fica salva no sistema sem ser enviado para aprovação da Meta;
4. Após finalizar o preenchimento dos campos é possível criar o template de fato. Nesse momento ele é enviado para a revisão e em poucas horas já deve estar disponível para uso desde que a mensagem respeita as diretrizes e boas práticas apontadas pela Meta;
5. A aprovação ou não do template por parte da meta será comunicada através da mudança de status na plataforma e junto de um e-mail automático encaminhado para o agente que o cadastrou;

3️⃣Consultar e alterar templates

1. Os templates serão demonstrados em lista podendo ser filtrado por tipo de integração, número de telefone e status de aprovação;
2. Caso seja necessário atualizar algum template, não é possível fazer a edição do mesmo após ele ter sido enviado para revisão;
3. Neste caso, o recomendado é criar um novo template com a mensagem atualizada/corrigida e, quando este for aprovado, passar a utiliza-lo e desativar o antigo;

Benefícios 🤩

Esse novo recurso ajuda a garantir:

• Autonomia: Crie e gerencia os templates de mensagens tanto do Whataapp/Meta quanto do Agibot sem necessidade de solicitações para o time de suporte;
• Centralização: Crie e gerencie os templates de mensagens de diferentes integrações em um único lugar;
• Facilidade:  nova interface é moderna e de fácil uso, muito mais amigável para nossos usuários em comparação a outras plataformas ou o cadastro diretamente na Meta;

Exemplos de utilização:

• Caso você utilize o Agiltalks integrado com o Agibot e hoje precisa abrir um chamado para que um template seja criado;
• Caso você utilize o Agitalks integrado com o Whatsapp e quer mais praticidade na gestão de seus templates;

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O que é? 🤔

O conjunto de campos (antigo "campos adicionais") é um recurso para salvar campos que devem ser preenchidos de forma conjunta e reutiliza-lo de forma fácil em outros pontos do sistema, como um atendimento ou a abertura de serviços.

Assista o novo vídeo de lançamento, onde demonstramos na prática como funciona esse novo recurso ▶️🎧

Como funciona 🚀

1️⃣ Criação do conjunto de campos

1. Nas configurações gerais no grupo "informações" é possível acessar a tela de conjunto de campos;
2. Para criar um conjunto de campos, basta selecionar os campos que deseja utilizar, tanto padrões do sistema quanto campos personalizados, ou então criar campos novos;
3. Na aba de configurações de um conjunto é possível definir se o mesmo é de preenche único ou se permite repetições e,  no segundo caso, qual o número mínimo e máximo de repetições;

2️⃣Conjunto no formulário

1. Dentro de um formulário é possível inserir campos específicos e também um conjunto de campos
2. Esse conjunto de campos vai respeitar as regras de repetição definidas na sua configuração , mas segue as regras de visualização que forem definidas no formulário;

3️⃣Preenchimento no atendimento

1. Dentro de um atendimento com conjunto de campos preenchido será possível preencher o mesmo de acordo com as regras anteriores;
2. O preenchimento do conjunto de fica  registrado no atendimento com um comentário do tipo tabela, centralizando todos os conjuntos que foram preenchidos;

Benefícios 🤩

Esse novo recurso ajuda a garantir:

• Praticidade: Com a configuração de um mínimo e máximo de repetições para o conjunto é possível fazer múltiplos registros no atendimento sem precisar criar dezenas de campos no formulário.
• Flexibilidade: É possível cadastrar diferentes valores para serem usados em cada situação de acordo com as suas necessidades.
• Organização: O mesmo conjunto de campo garante um padronização na coleta de dados de diferentes formulários no Agidesk

Exemplos de utilização:

• Inserir múltiplas notas fiscais com dados do cliente e anexo em um mesmo atendimento sem precisar criar campos repetidos no formulário;

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O que é? 🤔

O recurso de duplo fator de autenticação permite a você aumentar a segurança do login da sua conta ou de todos os agentes cadastrados através do envio de um código dinâmico que deve ser inserido após a confirmação de e-mail e senha.

Como funciona 🚀

1️⃣ Habilite a autenticação de dois fatores

Existem 2 formas de habilitar essa funcionalidade:

1. Habilitar a autenticação no meu login | Utilizando menu no canto superior direito é possível acessar a tela de "Meus dados" e, na sessão de segurança, é possível habilitar o duplo fator de autenticação;
2. Habilitar a autenticação no login de todos os agentes. Utilizando menu no canto superior direito é possível acessar a tela de "Minha conta" e, também na sessão de segurança, é possível habilitar o duplo fator de autenticação;
3. 1. Neste caso é possível customizar se você deseja ou não exigir o duplo fator de usuários de sincronização com AD/LDAP ou não;

OBS: Se os usuários administradores decidirem habilitar o duplo fator para todos os agentes, você verá essa opção habilitada na sua tela de "meus dados" sem opção de edição;

2️⃣Utilize código ao fazer login

Caso essa funcionalidade esteja habilitada, após você digitar o e-mail e senha corretamente, você receberá um e-mail com o código de acesso e um tela para validação desse código será aberta. Existem duas situações onde é possível não fazer a validação com sucesso:

• Excesso de tentativas com códigos inválidos | Após tentativas inválidas, o usuário será bloqueado por de novas tentativas por 5 min
• Excesso de pedidos de reenvio do código de validação | Após 5 reenvio de códigos o reenvio será bloqueado por 30 min

Exemplo de e-mail do duplo fator de autenticação

Benefícios 🤩

Esse novo recurso ajuda a garantir:

• Segurança: Reduza a probabilidade de vazamento de informações caso algum usuário da sua conta compartilhe suas credenciais incorretamente.
• Flexibilidade: É possível cadastrar diferentes valores para serem usados em cada situação de acordo com as suas necessidades.

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O que é? 🤔

A integração com o ReclameAQUI permite receber e atender as reclamações diretamente no Agidesk, de forma centralizada e com nossas diversas ferramentas a sua disposição para ajudar a melhor sua performance na maior plataforma de relacionamento com cliente da América Latina!

Assista o novo vídeo de lançamento, onde demonstramos na prática como funciona esse novo recurso ▶️🎧

Benefícios 🤩

Esse novo recurso ajuda a garantir:

• Centralização: Gerencie seus atendimentos em um único lugar, facilitando o dia a dia tanto dos agentes envolvidos no atendimento quanto dos gestores;
• Agilidade no atendimento: O Agidesk possui uma série de recursos que podem ser utilizados em combinação com esses atendimentos para que você possa atender melhor e mais rápido do que utilizando exclusivamente a plataforma do ReclameAQUI para gestão dos atendimentos;
• Performance e dados: Você também passa a ter diversos dados que podem ser utilizados para análise e melhoria do processo de atendimento no Agidesk e, com isso, melhorar seus idnicadores de atendimentos no ReclameAQUI como tempo de resposta e taxa de resolução;

Como funciona 🚀

1️⃣ Configure sua integração

1. Para ter a essa integração é necessário primeiro contratar a API do ReclameAQUI diretamente com o parceiro;
2. Com a API contratada, você deve preencher os campos de "conexão com o aplicativo" utilizando o usuário e senha fornecidos;
3. Além disso, recomendamos que você utilize alguns campos dessa configuração para aproveitar o melhor da integração
4. 1. Serviço Padrão - o serviço no qual esses atendimentos serão abertos
   2. Cliente Padrão - O cliente que será atribuído aos atendimento. Lembrando que quem abriu a reclamação será registrado como contato no sistema
5. Por último, para a integração comece a funcionar, você precisa criar um agendamento que nada mais é do que a frequência com a qual você gostaria que os atendimentos sejam atualizados.
6. 1. Neste caso, recomendamos períodos curtos como, por exemplo, a cada 5 min;

2️⃣Gerenciando atendimentos do ReclameAQUI

1. Esse time de atendimento não permite contato direto com o cliente final via e-mail ou algumas ações que atendimentos padrões do Agidesk permitem, Para esse tipo de atendimento, você possui 3 principais ações
2. 1. Resposta pública - É uma resposta que vai para a linha do tempo do atendimento e que pode ser lida por qualquer cliente na sua página do ReclameAQUI. Além disso, uma vez que a resposta privada é feita o cliente final consegue avaliar seu atendimento de forma pública
   2. Resposta Privada - A resposta privada gera uma sequência de mensagens separada da linha do tempo do atendimento e é principalmente utilizada para as primeiras mensagens do atendimento (para não habilitar a avaliação tão cedo) e também para solicitar dados sensíveis do cliente para facilitar o atendimento sem necessidade de expor a mensagem publicamente
   3. Pedido de moderação - O pedido de moderação pode ser feito por diversos motivos e consistente em pedir auxilio para os moderadores do ReclameAqui em caso de reclamações indevidas como, por exempo, reclamações repetidas/duplicadas;
   4. 1. Para mais informações sobre os casos de moderação e seus processo, consulte o manual de moderação do RA
3. Além das ações, os atendimentos do ReclameAQUI também possuem status particulares que, por sua vez, alteram os status do atendimento do Agidesk. Para esse tipo de pedido, o status não pode ser alterado manualmente! A lista de status Agidesk X RA é a seguinte é a que segue:
4. 1. Pendente -> Não respondido
   2. Em andamento -> Réplica do consumidor, Réplica
   3. Aguardando cliente -> Respondido, Réplica da empresa
   4. Suspenso ->Congelado
   5. Encerrado -> Avaliado, Avaliado resolvido, Avaliado não resolvido
   6. Cancelado -> Desativado pelo consumidor, Desativado pelo Reclame Aqui

3️⃣Otimize o Agidesk para atendimentos do ReclameAQUI

1. Para ter melhor controle sobre os atendimentos do ReclameAQUI é possível criar uma política de SLA específica para o respectivo serviço, com prioridades e tempos de resposta e de atendimento personalizados;
2. Com isso, você desbloqueia o uso de uma série de gráficos no nosso módulo de resultados para ajudar você a acompanhar melhor os indicadores e performance dessa frente de atendimento;
3. Você também pode utilizar modelos de resposta para começar o atendimento de forma automática e garantir um tempo de primeira resposta excelente no ReclameAqui;
4. Crie checklist para diferentes tipos de atendimentos do RA e garanta que os seus times estão seguindo o padrão de atendimento proposto;
5. Esses e muitos outros recursos do Agidesk estão a sua disposição para ajudar na melhoria dos seus indicadores do ReclameAQUI;

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O que é? 🤔

O recurso receitas e custos por tipo de atividade permite a você cadastrar valores diferentes para as atividades executadas por cada um de seus clientes. Com isso, no final dos atendimento, será possível fazer um controle do custo e receita assertivo de seus clientes a partir do Agidesk baseado nas horas dedicadas de cada agente.

Assista o novo vídeo de lançamento, onde demonstramos na prática como funciona esse novo recurso ▶️🎧

Como funciona 🚀

1️⃣ Defina os seus custos por tipo de atividade

Existem 3 possíveis custo/valores para atividades que podem ser cadastradas no sistema em ordem de prioridade:

1. Custo por hora por tipo de atividade, que deve ser definido no menu de configurações gerais.
2. Custo por hora por cliente, que deve ser definido no cadastro do cliente dentro do submenu "receitas"
3. Custo por hora por tipo de atividade por cliente. Neste caso, ao definir o custo por hora do cliente também é possível adicionar custos específicos por tipo de atividade para o mesmo

É importante lembrar o sistema sempre busca utilizar a regra mais específica primeiro, ou seja, caso seja cadastrado um custo por tipo de atividade por cliente, é esse valor que será utilizado nos cálculos do sistema e os demais valores serão  desconsiderados

2️⃣Utilize os dados de custo por atividade

Com essa nova funcionalidade será possível consultar esses custos através do menu de resultados, relatórios e também através das nossas APIs relativas às informações dos atendimentos.

Utilize os seguintes dados na criação de gráficos para consulta da funcionalidade:

• Custos
• Receitas

Utilize os seguintes relatórios para consulta da funcionalidade:

• Horas registradas por equipe
• Horas registradas por agente
• Horas registradas por cliente
• Horas registradas por contato
• Horas registradas por serviço
• Horas registradas por tarefa

Benefícios 🤩

Esse novo recurso ajuda a garantir:

• Centralização: Dispense planilhas e/ou ferramentas externas para gerenciar os custos de seus clientes
• Flexibilidade: É possível cadastrar diferentes valores para serem usados em cada situação de acordo com as suas necessidades.
• Organização: Gerenciando os custos no nosso menu de resultados de forma fácil com diversos gráficos a sua disposição

Exemplos de utilização:

• No caso de oferta de um serviço de onboarding ou implementação, onde há a necessidade de controlar se o valor do serviço prestado está dentro de um contrato mensal que foi acordado;
• No caso de prestação de serviços para diversos clientes através de diferentes atividades, onde há o desafio de calcular e cobrar corretamente os valores dos serviços prestados;

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O recurso abertura de atendimento por ativo/produto permite que você habilite determinados serviços do seu catálogo para serem abertos a partir de ativos e produtos no portal do cliente. Desta forma, você pode definir e disponibilizar para seus clientes os serviços se suporte/assistência de forma 100% personalizada.

Assista o novo vídeo de lançamento, onde demonstramos na prática como funciona esse novo recurso ▶️🎧

A funcionalidade ajuda a garantir

• Que apenas os atendimentos apropriados para cada serviço sejam abertos pelos seus clientes;
• Mais facilitada para seus clientes e agentes visualizarem e consultarem seus produtos ou sativos relacionados;

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