O que é? 🤔

Lançamos um grupo de melhorias nas telas de atendimento para tornar a navegação mais fácil e também possibilitar filtrar seus atendimentos por escopo. Com isso, ficou ainda mais fácil listar e analisar tipos de atendimento diferentes como demandas principal, subdemanda, demandas relacionadas, etc.. Esse recurso podem ser utilizadas em qualquer módulo do Agidesk que possua atendimentos ou tarefas como o Agiflow e o Agiboard.

Benefícios 🤩

Esse novo recurso ajuda a garantir:

• Agilidade na busca por atendimentos: Ganhe tempo filtrando atendimentos e personalizando a sua visualização na listagem de atendimentos;
• Personalização : Você define a quantidade de informação que deseja ver na listagem de atendimentos de acordo com as suas preferências;

Como funciona 🚀

1️⃣ Filtrar por escopo

1. A opção de filtro de escopo se encontra logo abaixo dos campos de busca principais;
2. Ao selecionar esse opção, uma modal vai ser aberta com diversas opções de filtros que podem ligadas ou desligados a qualquer momento;
3. 1. Você também pode habilitar mais de uma opção ao mesmo tempo, combinado filtros
   2. A única exceção para essa regra são as opções de clientes internos e externos, que por sua vez não podem ser utilizadas em conjunto;
4. Muitos dos filtros levam em consideração a relação entre as demandas como, pro exemplo, se uma demandas faz parte de outra demanda (demandas principal x subdemanda) ou se elas possui algum tipo de vínculo (demandas com vínculo x demandas vinculadas;
5. 1. Essas relações são definidas no próprio atendimento ou tarefa, ou através de automações
6. Para remover seus filtros de forma fácil é só utilizar a opção "limpar" que fica logo ao lado do filtro
7. Para aprender mais sobre os tipo de relação para utilizar melhor o novo filtro, consulte nosso artigo sobre relações em atendimentos

2️⃣Personalizar visualização

1. A opção de personalizar visualização também se encontra logo abaixo dos campos de busca principais;
2. A principal opção desse recurso é a de exibir detalhes da linha, onde é possível reduzir ou expandir a quantidade informações exibidas para cada atendimento;
3. 1. Caso essa opção esteja ativa, se torna mais fácil identificar atendimentos ou tarefas que possuam algum tipo de relação através das novas tags que exibem o ID das demandas relacionadas;
   2. Os ícones da tags indicam o tipo de relação entre as demandas e seguem o mesmo padrão dos ícones utilizados dentro das telas de atendimentos e tarefas
   3. É possível utilizar as tags como atalhos. Por exemplo, ao clicar na tag de uma subdemanda você vai ser redirecionado para ela, sem precisar consultar os detalhes da demandas principal ;

Consulte nossa central de atendimento para mais informações sobre essas e outras funcionalidades 🚀