Integrações do Agidesk: Potencialize sua Gestão de Atendimentos e Tarefas
O Agidesk é uma plataforma de atendimento e gestão de serviços que se destaca pela flexibilidade e integração com diversas ferramentas essenciais para empresas modernas. Confira a seguir as principais integrações que oferecemos!
🚀 Top 5 Integrações do Agidesk
1. Power BI Dados e analytics
Como funciona? A integração com PowerBI permite a extração de dados do Agidesk para ferramentas de BI, como o próprio Power BI, através de uso da nossa API que fornece um grande número de dados sobre tudo o que acontece na sua conta do Agidesk como atendimento, ativos, agentes, resultados, etc..
Benefícios:
- Facilita a criação de dashboards personalizados;
- Análise de dados estratégicos em tempo real;
- Cruzamento de dados de atendimento com demais dados da sua empresa
Utilização: Ideal para áreas de TI que desejam integrar indicadores operacionais ao seu ecossistema analítico, proporcionando uma visão clara e estratégica do desempenho.
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2. Active Directory (AD) Segurança | usuários
Como funciona? A integração sincroniza a autenticação e os dados cadastrais seus usuários com o Active Directory (complementar)
Benefícios:
- Autenticação única (SSO)
- Controle centralizado de permissões
- Reduzindo falhas de segurança.
Utilização: Ideal para empresas grandes e que já possuem uma solução robusta para controle de acessos e que querem estender a mesma para o Agidesk.
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3. Reclame AQUI (RA) Atendimento
Como funciona? A integração com o ReclameQUI permite que as suas reclamações sejam automaticamente recebidas Agidesk e também gerenciadas juntos ao seus demais atendimentos e com todos os recursos e funcionalidades oferecidos pelo agidesk;
Benefícios:
- Melhoria no tempo de resposta pela gestão centralizada;
- Melhora na qualidade do atendimento e satisfação do cliente;
- Fortalecimento da reputação da marca e relacionamento com o cliente;
Utilização: Feito para empresas que gerenciam o seu canal do ReclameAqui e que tem interesse em melhorar seus indicadores de atendimento
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4. Preenchimento Automático Atendimento
Como funciona? O preenchimento automático é uma solução para integração de diferentes sistemas com os seus formulários, permitindo que você preencha de forma instantânea campos específicos com dados de outros sistema a partir de um identificador como, por exemplo, CPF ou CEP
Benefícios:
- Consistência nos dados preenchidos em seus sistemas;
- Redução de erros de preenchimento;
- Maior agilidade no preenchimento de formulários complexos e/ou com informações descentralizadas;
- Maior produtividade dos agentes;
Utilização: Ideal para times que lidam com formulários complexos e que exigem informações que, muitas vezes, estão em outros sistema que não o Agidesk como dados de clientes e/ou ativos;
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5. Bot/WhatsApp Atendimento chat
Como funciona? Ao conectar seu número de whatsapp com nossa solução de chats, o Agitalks, você controla sua operação de atendimento via chat pelo Agidesk e também tem a possibilidade de utilizar bots de atendimento
Benefícios:
- Controle da operação via chat (ex: horários de atendimento);
- Controle de histórico de conversas;
- Centralização do atendimento;
- Agilidade e eficiência na resposta dos agentes;
Utilização: Ideal que possuem um volume considerável de atendimentos via chats e que querem mais performance no seus canais de conversa com o cliente final.
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🔄 Outras Integrações Relevantes
6. Office 365 Segurança | usuários
- Como funciona? Conecta o Agidesk com o ecossistema Office 365, permitindo integração com e-mails e login, centralizando a gestão da comunicação e documentação.
- Vantagens: Otimiza fluxos de trabalho em empresas que utilizam Microsoft 365, facilitando a colaboração e produtividade.
7. Microsoft Teams Usuários | Atendimento
- Como funciona? Permite o envio de interações ao Agidesk diretamente no Microsoft Teams, integrando operações de atendimento ou suporte aos canais de comunicação já utilizados pela equipe.
- Vantagens: Reduz troca de contextos e acelera decisões operacionais, promovendo uma comunicação eficiente entre equipes.
8. JivoChat Segurança | usuários
- Como funciona? Centraliza as conversas realizadas pelo JivoChat no Agidesk, unificando o histórico de atendimento em um único sistema.jivochat.pt
- Vantagens: Garante rastreabilidade e continuidade no atendimento ao cliente em múltiplos canais, melhorando a experiência do usuário.
9. Jira Atendimento | Projetos
- Como funciona? Sincroniza chamados e tarefas entre Agidesk e Jira, evitando retrabalho entre times de suporte e desenvolvimento.
- Vantagens: Essencial para empresas que usam Jira para gestão técnica e Agidesk para atendimento e suporte, garantindo alinhamento entre equipes.
10. DevOps Atendimento | Projetos
- Como funciona? Conecta o DevOps ao Agidesk, permitindo rastreabilidade de tarefas, deploys e mudanças, fortalecendo o ciclo DevSecOps.
- Vantagens: Garante maior governança sobre mudanças e incidentes, promovendo um ambiente de desenvolvimento mais seguro e controlado.
11. ManageEngine Atendimento
- Como funciona? Conecta o Agidesk com o ManageEngine, integrando dados e chamados entre as plataformas, facilitando a coexistência de sistemas distintos.
- Vantagens: Melhora a visibilidade operacional da TI, proporcionando uma gestão mais eficiente dos recursos tecnológicos.
12. Questor Zen Usuários | Atendimento
- Como funciona? Integração com o Questor Zen para sincronização de contatos, clientes e subclientes, reduzindo lançamentos duplicados e acelerando processos financeiros.
- Vantagens: Foco em empresas que utilizam o Questor como ERP, facilitando a gestão contábil e financeira.
13. VTEX Atendimento
- Como funciona? Conecta o Agidesk com a plataforma de e-commerce VTEX, permitindo acompanhamento de pedidos, interações e chamados vinculados à jornada do cliente.
- Vantagens: Aumenta o controle e melhora a experiência do consumidor digital, proporcionando um atendimento mais personalizado e eficiente.
✅ Conclusão
A melhoria na qualidade e performance do atendimento ao cliente final são extremamente importantes para o propósito do Agidesk e, para isso, oferecemos uma rede ampla de integrações que também se conectam com nossas funcionalidades para garantir que você e seu time tenham a melhor experiência possível e consigam gerar experiência de atendimento incríveis em um único local.
Ficou interessado em alguma das nossas integrações ou tem dúvidas? Fale com um de nossos especialistas e entenda como o Agidesk pode ajudar o seu atendimento da melhor forma possível.
